E5VTALK交流社区商户销售管理办法-E5交流社区

E5VTALK交流社区商户销售管理办法

目的依据：为规范E5VTALK社区（以下简称“本社区”）商户的销售行为，维护公平、诚信的交易秩序，保障消费者和诚信商户的合法权益，根据《中华人民共和国电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等相关法律法规及《E5VTALK社区用户服务协议》，制定本办法。
适用范围：所有在本社区内从事商品（特别是数字商品，如源码、程序、教程、素材等）销售活动的商户，均须遵守本办法。
基本原则：社区交易活动遵循自愿、平等、公平、诚信原则，禁止任何形式的欺诈、虚假宣传、不正当竞争及损害他人合法权益的行为。

主体资质：
- 商户应依法办理市场主体登记。但个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动，以及从事年交易额累计不超过10万元的零星小额交易活动，可依照法律规定无需登记。
- 若属依法无需办理市场主体登记的情形，应如实公示 “无需登记”的自我声明以及实际经营地址、联系方式等信息。
信息公示：商户需在店铺首页或经营活动主页面显著位置，持续公示：
- 营业执照信息（如已登记）以及相关的行政许可信息。
- 商品或服务的详细说明、价格、售后政策等。
平台审核：商户入驻平台时，应提供真实、有效、完整的资质信息。平台将对商户的资质进行审核，审核通过后方可开展经营活动。

真实性要求：商户必须确保所发布的商品描述、图片、视频、价格、售后服务条款等信息真实、准确、完整，不得含有虚假或引人误解的内容。
禁止虚假宣传：严禁出现以下行为：
- 违规使用广告禁用词：如使用“最好”、“第一”等绝对化用语。
- 虚假宣传服务保障：如宣传“7天无理由退换货”但实际未提供。
- 虚构或夸大功效：特别是对数字商品，不得虚构或夸大其功能和使用效果。
- 资质证明虚假：不得伪造、冒用相关资质证书、专利证明等。
明确标价：商品和服务必须明确标价，不得收取任何未予标明的费用。
数字商品特殊规定：
- 商户应保证其销售的数字商品（如源码、程序、教程等）拥有合法的著作权或完整的处分权，禁止销售盗版、破解、未经授权的作品。
- 应清晰说明数字商品的功能、适用范围、使用环境、必要的技术支持等关键信息。
- 应明确注明数字商品的格式、大小、许可协议等。
- 鉴于数字商品的可复制性，一旦被用户下载或获取，原则上不支持无理由退款，除非商品存在无法使用的重大瑕疵或与描述严重不符。商户应在商品页面显著位置告知用户此特性。

交易达成：商户应在买家支付成功后，按照约定及时交付商品（如发送数字商品下载链接、激活密钥等）。
售后服务：
- 商户应遵守其承诺的售后服务政策。
- 对于数字商品，应提供必要的技术支持（如安装指导、使用咨询等），并在商品页面明确公示支持的范围和方式。
- 若商品存在无法使用或与描述严重不符的情况，商户应积极与买家沟通解决，包括但不限于退款、更换等。
纠纷处理：
- 鼓励商户与买家自行协商解决交易纠纷。
- 若协商不成，买家可申请社区客服介入调解。商户需积极配合，提供相关证据（如交易记录、沟通截图、商品证明等）。
- 社区将基于双方提供的证据和平台规则进行判断和调解。

若商户违反本办法的规定，社区将根据违规行为的严重程度，独立判断并采取以下一项或多项措施：

违规类型举例	处理措施（可选一项或多项）
轻微违规（如信息标注不清，首次误导性宣传）	警告提示、下架商品、限期整改
一般违规（如虚假宣传、未履行售后承诺、销售非授权商品）	限制店铺功能（如禁止上新、禁止参加活动）、冻结部分资金
严重违规（如销售假冒伪劣、诈骗、严重侵权、多次违规）	永久封禁店铺、冻结全部资金与收益、公示曝光，并保留向主管部门报告及追究法律责任的权利

备注：对于通过BUG/漏洞等非法手段获取利益，或实施洗钱等非法行为，平台有权拒绝提现请求、冻结相关余额，必要时将向您发送余额/E币/推广余额/创作收益余额冻结令。

投诉与举报：用户发现商户有违规行为，有权使用平台内置的举报功能或通过公示的邮箱等进行举报。
申诉机制：商户如对平台的处罚决定有异议，有权在收到处理通知后的一定期限内（例如7个工作日），通过官方指定的申诉渠道（如 ts@e5vtp.cc （投诉反馈））提交申诉申请，并提供相关证据。