E5VTALK社区未成年人充值退款处理管理办法
最后更新日期：2025年9月19日
第一章 总则
第一条【制定目的】
为规范未成年人充值退款处理流程，保障未成年人合法权益，同时维护平台正常运营秩序，根据《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国民法典》等法律法规，制定本办法。
第二条【适用范围】
本办法适用于所有未经监护人同意在E5VTALK社区及旗下平台进行充值的未成年人退款申请。
第三条【处理原则】
坚持”合法合规、实事求是、公平公正”的处理原则。
第二章 退款规则
第四条【退款费用】
- 所有退款申请将收取7%的综合费用，包括：
- 平台服务损失费用
- 系统建设与维护费用
- 支付通道手续费
- 资金清算费用
第五条【特殊情况处理】
- iOS系统充值：因Apple公司收取30%渠道费用，仅退还实际到账金额的70%
- VIP增值服务：按未使用天数比例退款，并扣除7%费用text退款金额 = (购买金额 × 未使用天数 / 总有效期) × 93%
- 虚拟类商品：包括但不限于卡密、CDK、会员激活码等，一律不予退款
- 实体商品：已发货商品不予退款，未发货商品全额退款
第六条【退款渠道】
所有退款均通过银行卡转账方式退回。
第三章 申请材料
第七条【身份证明材料】
- 未成年人身份证正反面照片
- 监护人身份证正反面照片
- 户口本首页、户主页、未成年人页
- 出生医学证明（如适用）
第八条【关系证明】
- 监护关系证明（户口本或出生证明）
- 监护人手持身份证照片
第九条【消费证明】
- 支付订单截图（包含订单号、金额、时间）
- 微信/支付宝支付记录（PDF版带公章）
- 平台消费记录截图
- 消费内容明细
第十条【法律文书】
- 《未成年退款知情书》（签字按手印）
- 《未成年退款协议》（签字按手印）
- 《账号封禁通知函》（签字按手印）
第十一条【视频材料】
监护人手持已签署文件录制视频，口述以下内容：
“我叫[监护人姓名]，是[未成年人姓名]的监护人，我于[日期]向E5VTALK社区提交未成年人员退款申请。未成年人未经监护人同意充值消费[金额]元，我已知[金额]元因消费虚拟类商品无法进行退款，仅可退款[金额]元。我已知晓申请完成未成年人员退款后账号将被永久封禁且不可恢复，并知晓该身份信息将无法再次注册本社区或旗下平台账户。”
第四章 申请流程
第十二条【申请途径】
- 发送邮件至：refund-minor@e5vtp.cc
- 主题格式：【未成年退款】+申请人姓名+联系电话
第十三条【材料要求】
所有提交材料必须：
- 原始尺寸，不得缩放
- 清晰无水印、无反光
- 完整无残缺、无污染
- 文件格式：JPG/PDF/MP4
- 单个文件不超过10MB
第十四条【审核周期】
- 材料初审：7个工作日
- 完整性审核：15个工作日
- 财务审核：30个工作日
- 退款处理：15个工作日
总周期约3个月
第五章 处理结果
第十五条【账号处理】
退款成功后：
- 相关账号永久封禁
- 所有虚拟资产清零
- 身份信息列入禁止注册名单
- 禁止使用同一身份信息注册任何关联平台
第十六条【退款到账】
- 退款金额计算完成后3个工作日内转账
- 退款至监护人提供的银行卡账户
- 到账时间取决于银行处理速度（通常3-5个工作日）
第六章 注意事项
第十七条【重要提示】
- 虚假申报将承担法律责任
- 所有提交材料不予退回
- 退款申请不可撤销
- 最终解释权归平台所有
第十八条【联系方式】
未成年人退款专线：15653661086
（工作日9:00-18:00）
第七章 附则
第十九条【生效时间】
本办法自2025年9月19日起施行。
第二十条【法律效力】
本办法构成《E5VTALK社区用户服务协议》的有效组成部分。
E5VTALK社区未成年人保护中心
潍坊市潍城区平行时空信息技术服务工作室
2025年9月19日
附：所需材料清单
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1. 未成年人身份证正反面 2. 监护人身份证正反面 3. 户口本（首页、户主页、本人页） 4. 出生证明 5. 支付订单截图 6. 支付记录PDF 7. 消费记录截图 8. 《未成年退款知情书》（签字按手印） 9. 《未成年退款协议》（签字按手印） 10. 《账号封禁通知函》（签字按手印） 11. 监护人手持文件视频 12. 银行卡信息（开户行、卡号、姓名）
